Allmänna villkor

ALLMÄN INFORMATION

Lumi Smile (Vesdia)
Westergaards alle 21
Org.nr: 42944947
E-post: info@lumismile.dk

PRISER

I händelse av förseningar, restorder eller slutsålda varor strävar vi efter att så snabbt som möjligt informera dig om detta och vad vi kan göra i ärendet – till exempel ge dig pengarna tillbaka eller hjälpa dig att hitta en motsvarande vara någon annanstans.

BETALNING

Lumi Smile tar emot betalningar med VISA, VISA Electron, Mastercard, Mobilepay. Betalningen dras först från ditt konto när varan skickas. Alla belopp är i DKK. Danska kronor och inkl. moms.

LEVERANS

Lumi Smile strävar efter att skicka beställningar inom 24 timmar från beställningstillfället. Vi skickar till hela Danmark. Frakt till ombud är gratis. Hemleverans kostar 29 kr.

OBS: Om det inte finns plats vid utlämningsstället kommer ditt paket att flyttas till närmaste utlämningsställe, vilket du meddelas om. Om problem uppstår, kontakta kundtjänst.

Varor levereras alla vardagar. Din vara kommer att levereras 1-3 vardagar efter beställningen. Förlängd leveranstid kan förekomma under hektiska perioder.

REKLAMATIONSRÄTT

2 års reklamationsrätt ges i enlighet med köplagen. Vår reklamationsrätt gäller för fel i material och/eller tillverkning. Du kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller prisavdrag, beroende på den specifika situationen.

Reklamationen gäller inte fel eller skador som orsakats av felaktig hantering av produkten/tjänsten. Du måste reklamera inom "rimlig tid" efter att du har upptäckt bristen/felet. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäckts, kommer reklamationen alltid att anses vara i tid.

Om reklamationen är berättigad, återbetalar vi dina (rimliga) fraktkostnader. Varan ska alltid skickas tillbaka i försvarlig förpackning. Kom också ihåg att få ett kvitto på försändelsen, så att vi kan återbetala dina fraktkostnader. Kontakta oss innan du vill returnera din produkt, så att det går så smidigt som möjligt.

Vid retur, reklamationer och utnyttjande av ångerrätten ska varan skickas till:

Westergaards alle 21.

Inga försändelser mot postförskott tas emot.

ÅTERBETALNING

Om det rör sig om en återbetalning, vänligen kontakta oss så att det överenskomna beloppet kan överföras.

ÅTERBETALNING/RETUR/BYTE VID REA

Produkter och beställningar kan inte återbetalas, returneras eller bytas under perioder med rea, speciella erbjudanden eller vid speciella rabatter.

ÅNGERRÄTT

Som konsument har du 60 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Ångerfristen löper ut 60 dagar efter att du har mottagit varan.

Fristen innebär att du har 60 dagar från mottagandet att meddela oss att du vill ångra ditt köp. Du kan utnyttja ångerrätten här. Du kan också använda standardformuläret för ångerrätt som du hittar längst ner i handelsvillkoren.

Du kan inte ångra köpet genom att vägra ta emot varan utan att samtidigt meddela oss.

Skulle du ångra ditt köp där en gratis present levereras med själva beställningen, måste hela beställningen returneras.

RETUR

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp, har du 60 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss.

Du betalar själv för att paketet returneras, och det är du som är ansvarig om en skada uppstår under transporten. Det vill säga, du bär risken för varan från tidpunkten för varans leverans tills vi har mottagit den i retur.

När du returnerar, är du ansvarig för att varan är ordentligt förpackad. För att underlätta hanteringstiden är du välkommen att bifoga en kopia av orderbekräftelsen i paketet.

Om du önskar skicka varan tillbaka till oss, kan vi hjälpa till med fraktsedel och vi kommer sedan att kreditera fraktkostnaden vid din återbetalning av köpbeloppet.
Annars skicka till:

Westergaards alle 21, 6740 Bramming

Du kan inte ångra dig genom att enbart vägra att ta emot varan, utan att samtidigt tydligt meddela oss om detta.

VARANS SKICK VID RETUR

Du är endast ansvarig för eventuell värdeminskning av varan som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och hur den fungerar. Med andra ord kan du prova varan, och sedan bör den vara i samma skick som när du mottog den.

Om varan har extraordinära bruksmärken eller skador utöver vad som beskrivs ovan, betraktas den som använd. Vilket innebär att du vid ånger av köpet endast får en del eller inget av köpbeloppet tillbaka, beroende på varans kommersiella värde vid mottagandet – av returen.

För att få hela köpbeloppet tillbaka måste du alltså prova varan i 14 dagar.

ÅTERBETALNING

Om du ångrar ditt köp får du naturligtvis tillbaka det belopp du har betalat till oss. I händelse av en värdeminskning, som du är ansvarig för, dras detta av från köpbeloppet. Vid utnyttjande av ångerrätten återbetalas alla betalningar som mottagits från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra kostnader till följd av ditt val av en annan leveransform än den billigaste formen av standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det datum då vi mottagit meddelande om ditt beslut att utnyttja ångerrätten.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som du använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har samtyckt till något annat. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan i retur, såvida du inte dessförinnan har lämnat bevis på att du har returnerat den.

KLAGOMÅLSMÖJLIGHETER

Ett klagomål om en vara eller tjänst kan lämnas in till Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

Du kan klaga till Center for Klageløsning via Klagportalen för Nævnenes Hus.
Länk: https://naevneneshus.dk/

För att kunna klaga måste varan eller tjänsten, som du vill klaga över, ha kostat minst 1 110 kr och högst 100 000 kr. Det kostar en avgift att få klagomålet behandlat.

Om du är en konsument med bosättning i ett annat EU-land kan du lämna in ditt klagomål på EU-kommissionens online klagplattform.

Plattformen finns här: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Om du lämnar in ett klagomål här måste du ange vår e-postadress: info@lumismile.dk

PERSONUPPGIFTSPOLICY

Vi behöver följande uppgifter när du handlar hos oss: Namn, adress, tel.nr. och e-postadress.

Vi registrerar och vidarebefordrar de personuppgifter som är nödvändiga för att kunna leverera varan till dig.

Personuppgifterna registreras hos Lumi Smile och lagras i fem år, varefter uppgifterna raderas.

Vi samarbetar dessutom med ett antal andra företag som lagrar och behandlar data. Företagen behandlar uteslutande uppgifter för vår räkning och får inte använda dem för egna ändamål.

Vi samarbetar endast med databehandlare inom EU eller i länder som kan ge dina uppgifter ett tillräckligt skydd.

Personuppgiftsansvarig hos Lumi Smile är Vesdia.

Du har rätt att få veta vilka uppgifter vi behandlar om dig.

Om du anser att uppgifterna är felaktiga har du rätt att få dem rättade. I vissa fall är vi skyldiga att radera dina personuppgifter om du ber om det. Detta kan till exempel vara om dina uppgifter inte längre är nödvändiga för det ändamål som vi behövde dem för. Du kan också kontakta oss om du anser att dina personuppgifter behandlas i strid med lagstiftningen.

Du kan skriva till oss på: info@lumismile.dk